شرایط و مقررات

1. قوانین ارسال کالا

الف- با توجه به حاشیۀ سود پایین در نظر گرفته شده در فروشگاه اینترنتی نورسان الکتریک، هزینۀ بسته­‌بندی و ارسال کالا جداگانه از خریداران دریافت می­‌گردد.

ب- در صورتی که سفارش مشتری حجیم باشد (مجموع سفارش بیش از 2 کارتن سایز 6 پستی باشد یا اندازۀ یکی از اضلاع کارتن مرسوله بیش از 99 سانتی‌متر باشد)، مرسوله از طریق باربری برای مشتری ارسال خواهد شد؛ چراکه شرکت پست و تیپاکس از قبول مرسولات بزرگ و تعداد بالا خودداری می‌کنند.

ج- انتخاب نوع خدمت (پیشتاز یا سفارشی) در ارسال با پست برعهدۀ مشتریان است. تعهد پست پیشتاز 3 روز کاری و تعهد پست سفارشی 7 روز کاری است. تعهد فروشگاه نورسان الکتریک در ارسال کد رهگیری سفارش­‌ها حداکثر 2 روز کاری است (در موارد استثناء با تماس تلفنی تأخیر در ارسال به اطلاع مشتری خواهد رسید). با این شرایط، حداقل 5 روزی کاری برای توزیع مرسولات پیشتاز و 9 روز کاری برای توزیع مرسولات سفارشی باید در نظر گرفته شود که ممکن است در زمان‌های خاصی از سال (مثل اسفندماه)، این زمان افزایش یابد.

د- بسته‌­بندی سفارش مشتریان زیر نظر ناظر ادارۀ پست صورت می­‌گیرد. از این حیث، مجموعۀ نورسان الکتریک در قبال آسیب دیدگی کالا یا آسیب دیدن مرسولات حین حمل و نقل هیچ­‌گونه مسئولیتی ندارد.

هـ- از آنجا که ادارۀ پست، تیپاکس و دفاتر باربری در روزهای تعطیل رسمی تعطیل می­‌باشند، ارسال سفارش و عمل به تعهدات برمبنای روز کاری محاسبه می­‌گردد.

2. قوانین مرجوعی کالا

الف- تمام کالاهای عرضه شده در فروشگاه اینترنتی نورسان الکتریک دارای تصویری واضح و مشخص می­‌باشند. همچنین، ویژگی­‌ها و مشخصات کالاها همراه با اطلاعات فنی دقیق آنها در صفحۀ مربوط به هر محصول درج شده است. ارسال کالا دقیقا مطابق با سفارش ثبت شدۀ مشتریان در سایت خواهد بود.

ب- سلامت محصولات و کارکرد صحیح کالاهای ارسالی پیش از بسته­‌بندی توسط همکاران ما در مجموعه (مقابل دوربی­ن‌های فروشگاه)، بررسی می‌شود. فیلم ضبط شدۀ بررسی محصولات تا 30 روز در دسترس خواهد بود و مجموعۀ نورسان الکتریک موظف است در صورت تمایل مشتری فیلم بررسی سلامت سفارش را در اختیار او قرار دهد.

ج- در صورتی که مشتری به هر دلیل از پذیرفتن کالای ارسالی اجتناب کند، فروشگاه نورسان الکتریک هیچ مسئولیتی در قبال بازگشت وجه واریزی نخواهد داشت.

د- در صورتی که کالا اشتباه ارسال شده باشد (محصول ارسال شده با تصاویر محصول سفارش داده شده مطابقت نداشته باشد)، مجموعۀ نورسان الکتریک موظف است علاوه بر تقبل هزینۀ پستی بازگشت محصول، هزینۀ بازارسال محصول جایگزین را نیز پرداخت نماید.

ه- در صورت آسیب دیدن محصول سفارش داده شده حین حمل و نقل (پست، تیپاکس، باربری و پیک)، هیچ مسئولیتی متوجه فروشگاه نیست و مشتریان در این موارد می‌توانند شکایت خود را از طریق درگاه خدمات شرکت پست و تیپاکس پیگیری نمایند. بدیهی است که مدعای مشتریان درخصوص نقص یا خرابی محصول با ارائۀ فیلم بررسی سلامت محصولات پاسخ داده خواهد شد. همچنین، فیلم مربوط به بررسی سلامت کالا در آرشیو تصاویر مجموعه نگهداری می­‌شود تا در صورت نیاز به سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (زیرمجموعۀ وزارت صمت) ارائه گردد.

و- مشتریان می­‌تواند سفارش خود را، در صورت خارج نشدن از بسته­‌بندی اصلی، تا 7 روز کاری از زمان تحویل گرفتن کالا مرجوع نماید (زمان تحویل کالا براساس تاریخ ثبت شده در سامانۀ رهگیری مرسولات پستی محاسبه می‌­شود). در این حالت، هزینۀ بازگشت کالا به فروشگاه با مشتری است.

3. قوانین عودت مبلغ واریزی

الف- در صورت لغو سفارش پیش از ارسال، بازگشت وجه تا 24 ساعت بعد انجام خواهد شد.

ب- بازگشت وجه سفارش‌­های مرجوع شده تنها پس از رسیدن محصول به فروشگاه و تأیید سلامت آن امکان­‌پذیر است. بدیهی است که فروشگاه نورسان الکتریک در تعیین زمان رسیدن کالا به فروشگاه نقشی ندارد.

ج- در صورتی که کالای مرجوع شده به فروشگاه به هر علت آسیب دیده و غیرقابل استفاده باشد (خواه هنگام حمل و نقل، خواه به سبب بسته‌­بندی نادرست مشتری، خواه هنگام استفادۀ مشتری در زمان 7 روزه آسیب دیده باشد)، فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال مشتری نخواهد داشت و وجه واریزی مشتری به او عودت داده نمی‌شود.